会员积分管理方案

随着市场竞争日益激烈,与现有客户建立诚信关系是达成扩展业务最有保障和最?#34892;?#30340;方法。会员客户服务的要求具有强大的客户资料,活动和交易跟踪,服务管理,奖励计划机制及促销手法。

本方案是建立在SugarCRM的客户管理平台之上的一站式解决方案。通过不同的功能模组和强大的用户加建能力,提供一个整合的环境来管理所有客户管理和营销上的需求。

  • 适用行业:

零售连锁

购物商场

会员协会

保险金融

在线电商

物流业务

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  • 基本功能:

1. 客户资料管理 Profile

维护客户账户和联系人的详细资料,并按客户行业类别背景等资料作分类。跟踪所有活动,包括电话、会议、任务和电子邮件,连接相关文档并添加标注。

2.市场推广营销拓展Marketing

为目标市场营销提供完整和?#34892;?#24066;场推广,目标为现有客户维护关系和扩展新客户,并由客户服务?#34892;?#25110;销售团队跟进。通过电邮eDM电邮营销方法和电?#26696;?#36827;结合的方式来来增加客户来源

3.销售队伍自动化SFA

提供销售队伍工具,包括流动平台和Outlook integration协助队伍跟进案例,达成目标。更提供销售预算分析(pipeline,forecasting),洞察市场机遇?#22270;?#23519;销售目标,分析销售渠道及预测漏洞。

4. 服务及支援 Support

集中管理客户的所有请求,然后分配给团队成员进行后续跟进,运用自动生成的后续功能通知,从而创建动态的支援团队。

5. 作业流程提醒 Alerts

监察系统中所有的记录,对过期的任务发出警报和警告,提醒继续跟进后续任务。

6. 分析及报告 Reporting

用户驱动报告能制作列表,汇总,图表和矩阵报表。数据筛选工具能对目标客户进行简?#21672;?#36873;,使用SugarReports或等实现更复杂的需求。

7. 移动平台 Mobile

所有客户关系管理模块能应用于移动网络和移动应用程序,包括移动网络表格的程序制定。

  • 整合选项:

1.数据整合

我们能在不同的交易系统中提供自定义的数据集成。它能支持多种不同的方法包括Excel/CSV,XML,WebService API和DB triggers.在数据加载期间,执行自定义数据转换。

2.社交整合

SugarCRM解决方案能应用于Facebook, LinkedIN或其他社交网站。网络连接器兼容简单的集成组件插件。

3.文件管理整合

DMS文件管理系统是一个功能全面的文件处理及管理平台。客户关系管理系统与DMS完全整合。在文件处理过程中直接从CRM上传文件或将DMS记录在CRM上自动整合。

4.作业流程整合

通过与青叶作业流程的整合,客户关系管理系统能够为新会员提供完整的作业流程,包括审批,报价或促销。该作业流程甚至能?#30001;?#21040;外部合作伙伴?#32479;?#21253;商!

  • 会员增值和?#39029;?#24230;:

1.会员跟踪

跟踪不同方面会员包括会员销售,订单,卡费,兴趣组别,消费爱好,等情况。

2.零售业务整合

整合你的销售点交易,客户关系管理系统能自动计算积分奖赏,从而能?#19968;?#20248;惠券,此优惠券能当作礼品券使用并连接到POS系统。

3.奖赏积分计算

通过逻辑引擎,设定某一推广活动的时间,按会员卡的等级,产品类别,产?#20998;?#31867;或组合在一起,把以上设定条件应用到每一笔交易,并计算和生成积分,奖励记录。

4.礼品现金?#19968;?#21048;

?#24066;?#20250;员利用奖赏积分?#19968;?#29616;金券,该现金券可以在商店作为礼品券消费使用。

5.会员推广

会员推广通过电邮eDM,短信SMS,服务台等。推广项目可附带优惠券。提供项目成效分析,会员分析等。推广成本更可和合作商户共同滩分。

6.会员服务管理

会员服务管理,请求管理流程。提供多渠道的服务沟通,在线,电邮等。

7.会员平台(网站,APP,微信)

会员网站系统与客户关系管理系统整合提供会员自助服务,包括会员资料更新;会员续费,奖励积分,礼品?#19968;唬?#26032;会员注册及会员服务请求帮助。

8.平板移动销售

系统更拥有平板销售购物功能,它能在流动销售终端模式处理订单交易,然后将交易发送到POS系统上处理付款送货等并完成交易。

  • 零售商戶和商場功能:

1.商户平台

提供商户核对礼品现金?#19968;?#21048;的应用,实时核对,保障安全并打印收据。商戶推廣合作項目管理。

2.商场服务平台

商場客戶服務台功能。会员销售单登记?#21592;?#25442;取积分,礼品,停车优惠,等。 通过NFC读卡,镜头拍下凭证,打印收据等功能。

  • 呼叫?#34892;?#30005;话:

1.点击呼叫基于IP电话系统的整合,?#36141;?#21483;任务从电话记录中直接拨打。

2.电话来电

呼叫服务处理系统能?#20801;?#30005;话来电,呼叫查询,联系方式及交易明细。

3.完整的电话记录

客户关系管理系统能追踪所有的呼入和呼出电话,能记录所有电话录音或未接来电信息

  • 数据安全性高:

客户关系管理系统能够依据团队(Team Security)的?#25293;?#28789;活地设置其安全机制。另外用户角色(User Role)的不同设置功能模块的权限到字段级别,从而?#24066;?#27599;个用户组执行其各自的功能。

  • 云端服务:

依托阿里云服务计算,部署文档安全、全球访问

  • 总结:

客户会员关系管理系统提供了一个强大的管理平台。功能包括客户,销售,推广,服务及积分奖赏等。该管理系统能整合您的销售系统POS,后台业务ERP和服务台话音系统等。建立在SugarCRM的世界级别客户关系管理平台上,通过我们的整合,专用模块和功能的开发,它便能提供一个完整的公司运作管理平台了。